POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FIRULAIS®
En Firulais® queremos que compres con tranquilidad.
Sabemos que cada mascota es única, por eso ofrecemos una política clara y simple para acompañarte antes y después de recibir tu pedido. Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida, transparente y justa ante cualquier inconveniente.
Cambios dentro de los primeros 30 días
Podés solicitar un cambio si:
• el producto llegó dañado
• recibiste un producto incorrecto
• el producto presenta una falla de fabricación
En estos casos, escribinos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto recibido. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para resolverlo de forma ágil.
Garantía por fallas
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
Si detectás algún inconveniente luego de recibir tu pedido, podés comunicarte con nosotros y evaluaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.
Además, tu compra está respaldada por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, que protege tus derechos como cliente en Argentina.
Condiciones para realizar cambios
Para gestionar un cambio, el producto debe:
• encontrarse sin uso
• conservar su empaque original
• incluir todos sus accesorios
Esto nos permite asegurar el correcto estado del artículo durante el proceso de revisión.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y cuidado sanitario, algunos productos no admiten devolución una vez utilizados o si presentan señales de uso por parte de la mascota.
Esto incluye especialmente:
• Pelota Automática Recargable: no admite devolución si estuvo en contacto con la boca del perro, ya que se considera un producto de uso personal de la mascota.
• Mordillo Interactivo con Base de Succión: no admite devolución si presenta marcas de uso, mordidas o contacto directo con la boca del animal.
• Baños Naturales para mascotas: no admiten devolución una vez utilizados o si fueron expuestos a orina, materia fecal u otras condiciones propias de su uso sanitario.
Estas medidas nos permiten garantizar estándares adecuados de higiene y seguridad para todos nuestros clientes y sus mascotas.
Ante cualquier duda antes de realizar tu compra, podés escribirnos y con gusto te asesoramos
Costos de envío en cambios o devoluciones
Si el producto presenta una falla o hubo un error en el envío, Firulais® se hace cargo de los costos logísticos correspondientes.
En otros casos, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cómo iniciar una solicitud
Para comenzar un cambio o devolución:
- Tené a mano tu número de pedido
- Escribinos por nuestros canales oficiales
- Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir
Respondemos dentro de los tiempos habituales de atención para acompañarte en todo el proceso.
Nuestro compromiso con vos y tu mascota
Queremos que tu experiencia con Firulais® sea segura, clara y positiva desde el primer momento.
Trabajamos todos los días para ofrecer productos útiles, confiables y pensados para mejorar la vida de tu mascota 🐾
